Faqs

Verzenden jullie internationaal?

Ja, we verzenden wereldwijd. Levertijden en verzendkosten variëren afhankelijk van uw locatie. U vindt alle details in ons verzendbeleid .

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Na verwerking (binnen 1-2 werkdagen) duurt de verzending doorgaans:

  • 3–5 werkdagen binnen Europa

  • 6–10 werkdagen voor internationale bestellingen

    Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren alle gangbare debit- en creditcards (Visa, Mastercard, American Express) via onze beveiligde betalingsprovider Stripe. We accepteren ook Apple Pay en Google Pay, indien ondersteund.

Kan ik een artikel retourneren of ruilen?

Ja. We accepteren retouren binnen 14 dagen na levering, zolang het artikel ongebruikt, ongedragen en in originele staat is. Bekijk ons retourbeleid voor meer informatie en instructies.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Je kunt je pakket realtime volgen via de website van de vervoerder.

Wordt de voorraad van uitverkochte artikelen aangevuld?

De meeste van onze collecties zijn in beperkte oplage verkrijgbaar en worden mogelijk niet meer aangevuld. U kunt zich echter wel inschrijven voor onze mailinglijst om op de hoogte te worden gehouden als bepaalde artikelen weer beschikbaar zijn.

Is Elvaella een duurzaam merk?

Wij zetten ons in voor verantwoorde mode. Onze productiepartners hanteren ethische arbeidsnormen en we richten ons op beperkte, bewuste productie met waar mogelijk duurzame materialen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Als uw bestelling nog niet verwerkt is, kunnen we deze mogelijk nog wijzigen of annuleren. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail naar clients@elvaella.com met uw bestelnummer.

Ik heb nog steeds hulp nodig. Wat moet ik doen?

Neem gerust contact met ons op via info@elvaella.com of via het contactformulier op onze contactpagina. We reageren op werkdagen doorgaans binnen 24 uur.